Délimiter les territoires

Demandez "qui fait quoi"

"Je croyais que tu devais t'en occuper", "mais pourquoi t'es-tu chargé de ce travail à ma place"? Combien d'accrochages pourraient être évités si les missions étaient correctement délimitées! Identifiez avec précision les tâches qui vous incombent, listez celles qui reviennent à votre entourage immédiat (collègues qui partagent votre bureau ou votre service). Si les caractéristiques de votre poste exigent d'étendre votre enquête à d'autres services (gestion, commercial, production), annotez l'organigramme hiérarchique pour vous adresser aux bonnes personnes le moment venu.

Vérifiez "qui décide quoi"

S'il est facile de recevoir et d'exécuter des ordres provenant d'un supérieur hiérarchique... les choses se compliquent lorsque ces derniers sont émis par des collaborateurs. Qui peut vous donner du travail ou obtenir des informations par votre intermédiaire? Quand devez-vous solliciter l'autorisation d'un manager pour accepter une mission? Si certaines de vos missions vous amènent à prendre des décisions, quelles limites ne devez-vous pas franchir? Parfois, l'écueil entre le niveau de responsabilité annoncé et la réalité est tangible. Autant prendre les devants et agir avec discernement.