Recruter des hôtesses d'accueil

Organiser un événement nécessite le recrutement d’un personnel d’accueil qualifié. Ces hôtes et hôtesses d’accueil vous seront en effet très utiles pour guider les participants ou les renseigner en cas de besoin. Avant de lancer votre recrutement, il est ainsi utile de lister au préalable les tâches que vous comptez confier à vos hôtesses car les prestations assumées sont variées: comptoir d’accueil et/ou accueil à l’entrée des salles, prise de coordonnées, délivrance de badges, vestiaire, prêt de micros dans les salles, accompagnement personnalisé de certaines personnes (VIP, handicapés), etc. Plus vos souhaits seront clairs, plus l’agence sera à même de mettre à votre disposition un personnel d’accueil compétent. Enfin, sachez que la plupart des agences exigent de leurs hôtesses une maîtrise parfaite de l’anglais. Toutefois, n’hésitez pas à repréciser cette exigence au besoin.

Deux options de recrutement

Vous pouvez soit recruter vos hôtes et hôtesses directement ou faire appel aux services d’une agence spécialisée. En recrutant en direct, vous aurez ainsi la possibilité de vous faire votre propre jugement sur les hôtesses que vous rencontrez. Néanmoins, si l’un d’entre eux se désiste au dernier moment, il vous faudra prévoir une liste de remplaçantes joignables en cas d’urgence. Enfin, vous devrez estimer seul le nombre d’hôtesses nécessaire, ce qui n’est pas toujours évident. Les agences conseillent généralement de prévoir une hôtesse pour 10 participants.

Si vous faites appel aux services d’un professionnel du secteur, sachez que, dans ce métier, toutes les prestations ne se valent pas. Il est important de faire un choix rigoureux, car il en va de l’image de votre entreprise. Pour limiter les déconvenues, le Syndicat national des prestataires de services d’accueil a mis au point une norme Afnor garantissant une prestation de qualité chez les agences détentrices de ce label. Vous trouverez les coordonnées des sociétés certifiées sur le site du syndicat (www.snpa.fr). Des agences comme Aston Agency, Mahola Hôtesses ou Charlestown jouissent également d’une bonne réputation. De plus, les agences d’Intérim comme Adecco, Vediorbis ou Manpower proposent elles aussi des prestations d’accueil. D’une manière générale, fiez-vous surtout à leur réputation. N’hésitez pas à demander conseil auprès de vos connaissances travaillant dans le secteur et ayant déjà eu recours à ce type de prestataires.

Briefer l'équipe

La plupart du temps, les agences briefent elles-mêmes le personnel qu’elles mettent à votre disposition. Mais il s’agit, la plupart du temps, de consignes générales. Si vous souhaitez avoir des hôtesses performantes, rien ne vaut un "brief maison" avant le début de l’événement. Leur expliquer le sujet et le type de participants qu’il accueille leur permettra aussi de mieux réagir durant la manifestation. Les agences conseillent aussi de recruter une chef hôtesse au-delà de quatre hôtesses en fonction. Cette personne gardera ainsi l’œil en permanence sur le bon déroulement des opérations et vous soulagera de la gestion des incidents.

Coût d'un prestataire

Le tarif d’une telle prestation varie bien évidemment selon le profil recherché, le lieu et les horaires. sachez que le taux horaire de vos hôtesses sera majoré pour une intervention se déroulant après 22 heures ou si celle-ci dure plus de dix heures d’affilée. N’oubliez pas que le nombre des hôtesses peut être modulé en fonction des horaires: plus nombreuses au moment des arrivées, le nombre peut être réduit dans le courant de la journée.