Quelles sont les entreprises où les salariés sont les plus heureux de travailler? Voilà la question à laquelle se propose de répondre le palmarès international "Best Workplaces" dont la déclinaison française vient de fêter son 7e anniversaire. Basé sur les réponses (anonymes) des salariés des entreprises candidates au questionnaire transmis par l'institut Great Place to Work, ce classement a réuni 109 entreprises de plus de 50 salariés cette année.
La confiance: valeur phare en entreprise
Après Google l'année passée, c'est l'entreprise W. L. Gore & associés qui a décroché la première place pour l'année 2009. Cette entreprise innovante, notamment connue du grand public pour le tissu Gore-Tex qu'elle fabrique, compte 8000 collaborateurs dans le monde dont 63 en France. Suivent au classement les entreprises Accuracy, Microsoft, Leroy Merlin, Coca Cola Services, Greenwich Consulting, Groupe Danone, PepsiCo, Computer Futures Solutions et Mars Chocolat.
Mais quels éléments rendent une entreprise particulièrement attractive? "Les questionnaires que nous adressons aux salariés cherchent à déterminer des valeurs phares: la confiance que les salariés ont en leur encadrement, le sentiment de fierté et la convivialité. Nous évaluons la qualité des relations que les salariés ont avec l'encadrement, leur entreprise et entre collègues", détaille Veronica De Voss, directrice de l'institut Great Place to Work.
Quand les salariés nomment leurs managers
Et pour construire cette confiance, les entreprises lauréates innovent en matière de politique RH. Ainsi, W. L. Gore voit là récompensée sa culture managériale: les managers n'y sont pas élus par la direction ou un conseil d'administration mais pas son équipe. De même, quand un nouveau salarié intègre la société, il est libre d'adapter lui-même son poste en fonction de ses qualités et envies professionnelles. L'entreprise laisse également à ses collaborateurs une grande autonomie dans l'organisation de leur travail en favorisant la flexibilité des horaires et le télétravail. Résultat: 25% des salariés travaillent chez W. L. Gore depuis plus de 20 ans.
PepsiCo France, elle, développe depuis de nombreuses années des campagnes internes de lutte contre les discriminations et favorise la transparence sur les différents éléments de rémunération en communiquant les grilles de salaires, etc. Chez Leroy Merlin, la politique interne est basée sur le partage: l'ensemble des salariés sont actionnaires de la société et sont impliqués dans les décisions stratégiques de l'entreprise. "D'une manière générale, la communication est un élément clé. L'entreprise peut avoir une politique innovante, en cherchant par exemple à favoriser l'équilibre vie privée/vie professionnelle, cela ne marchera pas aussi bien s'il n'y a pas une bonne dynamique de communication. C'est souvent un point qui peut être amélioré dans les entreprises", pointe Veronica de Voss.
Une bonne politique RH: un rempart contre la crise
Peu représentatif de la vision globale qu'ont les salariés français de leur entreprise*, ce palmarès peut cependant permettre d'appuyer la politique de recrutement ou de fidélisation d'une entreprise désireuse d'améliorer la confiance que lui accordent ses salariés. L'ensemble du personnel étant sollicité pour évaluer la société, difficile ensuite de ne pas donner de suite au classement: "En participant, l'entreprise envoie un message très positif aux salariés : elle affirme sa volonté de les mettre au cœur de sa politique. Elle s'engage à leur donner un retour et à faire progresser sa politique RH", souligne la directrice de Great Place to Work.
Ces bonnes pratiques et cette volonté d'améliorer l'image de l'entreprise auprès des collaborateurs contribuent également à renforcer la confiance des salariés dans leur entreprise et ainsi leur implication. En période de crise, pour que les collaborateurs adhérent aux objectifs de l'entreprise, ils doivent sentir que leur encadrement est crédible: "La confiance est un élément primordial. Elle permet d'améliorer l'ambiance de travail et de fidéliser les collaborateurs et ainsi de rendre l'entreprise plus performante. Après la crise de 2001, on a pu constater que les entreprises du palmarès ont été celles qui ont le mieux résisté et ont rebondi le plus vite parce qu'elles sont mieux armées", relève Veronica de Voss.
* La participation (payante) à ce palmarès n'est pas automatique mais se fait sur la base d'une candidature de la part des entreprises.
