Élaborer un sondage

Le plan idéal

Quel que soit le mode de diffusion (formulaire papier ou électronique, enquête orale) ou le profil du sondé (client, prospect ou employé), le document s'articule autour de cinq axes majeurs:

> L'en-tête du document rend compte de l'identité sociale et professionnelle du promoteur de l'enquête.

> L'introduction, rédigée en style direct, permet au lecteur de prendre connaissance de l'objet de l'enquête et de l'intérêt que revêt son point de vue.

> Les questions, courtes et soigneusement choisies, recueillent l'opinion du sondé.

> La conclusion le remercie cordialement. Elle est suivie de la signature manuscrite d'un responsable.

> Le post-scriptum indique le mode de diffusion des résultats. Ne l'oubliez pas : c'est une marque de respect envers le sondé.

L'art de questionner

Lors de la conception de votre sondage, résistez à la facilité de présenter toutes les questions sur le même modèle. Au contraire, variez les styles et les plaisirs pour susciter l'intérêt de votre cible.

Les questions fermées

Toujours introduites par une mise en situation, celles-ci visent à apporter au sondeur des indications basiques (qui, quoi, quand, combien, où?).

> Pour obtenir une information précise, usez du questionnement binaire: "oui - non"; "Vous êtes: un homme - une femme."

> Si vous souhaitez soumettre plusieurs possibilités aux personnes interrogées, canalisez leur réponse: "Pour vous rendre sur les lieux de formation, préférez-vous utiliser: le train, l'avion ou votre véhicule personnel?"; "Vous avez: moins de 20 ans, de 20 à 30 ans, plus de 30 ans"; "Vous êtes: employé, cadre, agent de maîtrise, autre."

> Pour autoriser un choix multiple, anticipez les réponses possibles: "Parmi les affirmations suivantes, cochez celles qui correspondent à vos attentes."

> Pour mesurer la popularité d'un produit ou d'un service, proposez une échelle de valeur: "Êtes-vous satisfait, plutôt satisfait, moyennement satisfait, pas satisfait...?"

> Pour ordonner des éléments d'analyse, suggérez un classement: "Notez, par ordre d'importance, les critères de votre choix : prix, marque, qualité..."

Les questions ouvertes

Destinées à engager le dialogue, elles réclament des réponses personnelles (quoi, pourquoi, comment, combien?).

> Pour lier connaissance, incitez le lecteur à se dévoiler: "Quel est votre âge?"; "Quel budget consacrez-vous chaque mois à..."; "Quel métier exercez-vous?"

> Pour solliciter un avis, privilégiez les questions qui s'appuient sur une appréciation personnelle: "Vous venez de répondre à un sondage électronique. Appréciez-vous ce mode de communication? Si oui, pourquoi?" Au cas où votre cible répondrait majoritairement par la négative, il conviendrait de revoir de fond en comble les modes de diffusion de vos informations. Peut-être pourriez-vous faire un sondage?