Pourquoi le SMS?
Les longs discours ne sont pas toujours les plus convaincants, alors place à la concision. Le SMS permet d'avertir sans déranger, de rappeler une info sans s'étaler et de faire sa promo sans s'imposer. Les entreprises sont aujourd'hui de plus en plus nombreuses à utiliser le SMS avec leurs employés pour signaler un chiffre important, fixer un rendez-vous... Mais de plus en plus, l'envoi de SMS est proposé comme un nouveau service aux clients. Une agence immobilière vous prévient de sa dernière trouvaille, votre banque vous signale un dépassement de plafond...
Plus encore, le SMS déborde d'avantages pour les entreprises. Son faible coût et la brièveté de son message en font un outil de communication de pointe. Le "SMS mailing" permet ainsi de relayer des promotions ou d'annoncer le lancement d'un produit. Autre option, le SMS est un excellent crochet pour attirer de nouveaux clients: son taux de lecture moyen étant de 92%.
De fait, la communication par SMS est actuellement en plein boom. En 2006, près de la moitié des Français abonnés à un service de communication mobile déclarait avoir reçu un SMS promotionnel durant les trois derniers mois.
Quels destinataires?
La sélection des destinataires dépend de l'objectif du SMS en question. Si celui-ci est une information que vous souhaitez diffuser à vos clients, il est absolument obligatoire d'obtenir leur autorisation. Pour faire connaitre et présenter votre service SMS mais aussi pour obtenir les numéros de mobile de vos clients, plusieurs solutions sont possibles: parmi elles, le coupon-réponse à un mailing commercial, le questionnaire distribué dans un salon ou la visite chez le client. Dans tous les cas, mettez en avant le plus de ce service et indiquez clairement le numéro d'inscription.
Si votre SMS est destiné à faire de la promotion et à apporter de nouveaux clients à l'entreprise, vous pouvez vous référer aux services appropriés des opérateurs. Ceux-ci proposent en effet de fournir une liste de contacts pour un prix oscillant entre 0,20 à 0,40 euros par destinataire. L'opérateur SFR a par exemple lancé l'opération "PromoLive SFR". Le service permet aux annonceurs de diffuser des SMS sous l'étiquette "exclusivité SFR".
160 caractères pour tout dire
A la différence des autres moyens de communication comme le mail ou le fax, le SMS comporte une limite de signes. Il est donc indispensable d'aller à l'essentiel tout en "accrochant" suffisamment le destinataire.
Pour les SMS de prospection commerciale, on peut donc appliquer les règles de base du marketing direct:
- mise en situation/dramatisation/question,
- solution,
- action.
Commencez par poser le contexte et la question introductive: "Envie d'évoluer?", "Etes-vous sûr d'être satisfait de votre assurance?". A noter que le verbe met en scène l'action et renforce le message par rapport à une formulation type "Envie d'évolution?". Si vous disposez d'assez de place, rédiger une première phrase complète est un atout pour convaincre.
Donnez ensuite la solution au problème posé: "Ce mois-ci dans Office Mag, dossier spécial Carrière".
Enfin proposez une action à réaliser impérativement: "Abonnez vous à Office Mag au 01 41 27 22 58".
Songez aussi au moment où vous envoyez le SMS. Respectez les horaires de vie privée, n'envoyez vos SMS qu'entre 9h et 20h. Evitez d'envoyer l'annonce d'une promotion une semaine avant, elle aura tout le temps d'être oubliée.
Si votre SMS s'adresse à vos collègues: soyez clair et précis pour ne pas avoir à inonder vos collègues de messages.
Pour envoyer vos sms
Deux options s'offrent à vous pour envoyer vos messages.
Utilisez votre portable si vos SMS ne sont destinés qu'à certains de vos collaborateurs. Tous les opérateurs proposent aujourd'hui des forfaits SMS illimités.
Si vos messages sont destinés à des destinataires plus nombreux, songez plutôt à Internet. Les opérateurs de téléphonie mobile vous permettent en effet d'envoyer des messages depuis votre ordinateur.
Plus efficace encore, il existe maintenant de nombreuses sociétés, comme SMStobe, Lyra-SMS, MobileTrend ou Digital Media, proposent de véhiculer les messages des entreprises avec plus ou moins d'options. Tous ces prestataires offrent des services adaptés et modulables selon le type de votre entreprise (messages pré-rédigés, envois pris en charge ou non...)
Une chose est sure, à l'heure où les clients sont demandeurs d'une information toujours plus personnalisée, le SMS est la solution pour "humaniser" davantage votre communication.
Fiche pratique
