Peut-on accorder une faveur à un gros client?
Une entreprise a interrogé la Commission d'examen des pratiques commerciales afin de savoir s'il était légal d'accor...

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Les experts comptables qui souhaitant délivrer le visa fiscal à leurs clients (CGI, art. 1649 quater L et 1649 quater...

Sur le terrain, vos commerciaux ou vos vendeurs se dépassent. Pourtant les ventes ne décollent pas. Découvrez comment atteindre votre nouvel objectif: piloter une armée de clients de rêve!
La vie des affaires nous rappelle tous les jours combien, la plupart du temps, les notions élémentaires de savoir-vivre, de courtoisie ou de politesse semblent oubliées. Lorsque l'on reçoit quelqu'un en rendez-vous, il suffit pourtant de respecter...
Comment bien cerner la demande d’un client ou d’un partenaire? La méthode SONCAS peut vous permettre d’identifiez les attentes, les besoins, ou encore les freins de vos interlocuteurs. Un outil simple pour adapter au cas par cas votre comportement...
Utilisé quotidiennement dans les relations professionnelles et commerciales, le téléphone suppose le respect d’un code de politesse bien spécifique à son usage.
"Je viens d'intégrer un nouveau poste d'assistante et je vais devoir travailler en grande partie par téléphone. J'ai peur de ne pas être convaincante. J'ai une petite voix et je cherche souvent mes mots. Comment m'en s...

Dans un univers où l’écrit est le reflet des compétences professionnelles, découvrir ou redécouvrir les bases de l’argumentatio...
Lorsque survient un déboire, le désappointement et la démotivation guettent! Suivez nos conseils pour remonter la pente au plus...

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