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Peut-on accorder une faveur à un gros client?

Une entreprise a interrogé la Commission d'examen des pratiques commerciales afin de savoir s'il était légal d'accor...

Actu

Experts comptables: quand et comment établir la lettre de mission pour délivrer le visa fiscal?

Les experts comptables qui souhaitant délivrer le visa fiscal à leurs clients (CGI, art. 1649 quater L et 1649 quater...

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Bichonner les clients faciles et difficiles

Sur le terrain, vos commerciaux ou vos vendeurs se dépassent. Pourtant les ventes ne décollent pas. Découvrez comment atteindre votre nouvel objectif: piloter une armée de clients de rêve!

Règles de base du savoir-vivre en affaires

La vie des affaires nous rappelle tous les jours combien, la plupart du temps, les notions élémentaires de savoir-vivre, de courtoisie ou de politesse semblent oubliées. Lorsque l'on reçoit quelqu'un en rendez-vous, il suffit pourtant de respecter...

Découvrez la méthode SONCAS

Comment bien cerner la demande d’un client ou d’un partenaire? La méthode SONCAS peut vous permettre d’identifiez les attentes, les besoins, ou encore les freins de vos interlocuteurs. Un outil simple pour adapter au cas par cas votre comportement...

Le téléphone: un outil de communication et des codes à respecter...

Utilisé quotidiennement dans les relations professionnelles et commerciales, le téléphone suppose le respect d’un code de politesse bien spécifique à son usage.

Être bon au téléphone

"Je viens d'intégrer un nouveau poste d'assistante et je vais devoir travailler en grande partie par téléphone. J'ai peur de ne pas être convaincante. J'ai une petite voix et je cherche souvent mes mots. Comment m'en s...