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Peut-on accorder une faveur à un gros client?

Une entreprise a interrogé la Commission d'examen des pratiques commerciales afin de savoir s'il était légal d'accor...

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Délais de paiement : les cas des secteurs du disque et du livre

L'article L. 441-6 du Code de commerce prévoit que les délais de paiement convenus entre les parties ne peuvent dépasser quarante cinq jo...

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Règles de base du savoir-vivre en affaires

La vie des affaires nous rappelle tous les jours combien, la plupart du temps, les notions élémentaires de savoir-vivre, de courtoisie ou de politesse semblent oubliées. Lorsque l'on reçoit quelqu'un en rendez-vous, il suffit pourtant de respecter...

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Comment bien cerner la demande d’un client ou d’un partenaire? La méthode SONCAS peut vous permettre d’identifiez les attentes, les besoins, ou encore les freins de vos interlocuteurs. Un outil simple pour adapter au cas par cas votre comportement...

Le téléphone: un outil de communication et des codes à respecter...

Utilisé quotidiennement dans les relations professionnelles et commerciales, le téléphone suppose le respect d’un code de politesse bien spécifique à son usage.

Être bon au téléphone

"Je viens d'intégrer un nouveau poste d'assistante et je vais devoir travailler en grande partie par téléphone. J'ai peur de ne pas être convaincante. J'ai une petite voix et je cherche souvent mes mots. Comment m'en s...

10 conseils pour accueillir un hôte de marque

Vous êtes chargé de l'accueil de VIP. Le défi à relever? Présenter à chaque invité la meilleure image possible de votre entreprise! Découvrez, en dix points, comment ne rien laisser au hasard.