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Assistante en direct

Je vais voir plus haut

Toutes les semaines, retrouvez notre rubrique «Assistante en direct» et découvrez une situation vécue par l’une d’entre vous. Cette semaine, Mathilde gère un client plutôt mécontent.

Publié le 17/08/2011

Assistante dans une usine, il m'arrive d'être en relation avec des clients mécontents. J'expliquais en vain à l'un d'entre eux que seul un responsable pouvait répondre à sa question.

Pour reprendre l'une de ses expressions, et à court d'argument, je lui dis : « Écoutez Monsieur, je vais voir plus haut... » puis j'ai tendu le combiné à un chef planté à côté de moi.

Sans se démonter, il grimpé sur une chaise, a pris le combiné et m'a dit « tu comprends, comme la réponse doit venir "d'en haut", je prends de la hauteur » !

Par chance, j'avais mis l'appel en attente. Le client n'aurait pas apprécié le chahut qui a suivi.

Mathilde, Secrétaire - 38 - (via redactionoffice@acta-media.com)

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