Formation commerciale
Formation commerciale

Le marketing digital

Formation commerciale & techniques de vente

Etre un bon vendeur et négociateur n’est pas donné à tout le monde ! Assurer la vente à distance ou vente au téléphone n’est pas facile ! En fait, il faut être, à la fois, à l’écoute des clients, connaître tous les détails sur les marchandises, savoir manipuler les logiciels de vente et adopter les bonnes techniques. Une formation commerciale donne notamment un avantage certain pour se positionner sur un marché toujours plus concurrentiel, pour bien gérer son business en ligne. Pour devenir vendeur professionnel, suivre une formation est nécessaire. Des experts comme Closer Evolution proposent plusieurs modules : marketing B to B, marketing B to C, etc.

Le commerce digital : le virage numérique, c'est maintenant !

E-commerce

6 formes de commerce en ligne

B2C

B2C, du professionnel au client

Le marketing B2C qualifie les relations de professionnels vers des consommateurs finaux.

B2B

B2B, entre professionnels

La vente en B2B s’effectue entre une entreprise qui vend et une entreprise qui achète.

B2A

B2A, entreprise et administration

Ensemble des relations commerciales et fiscales entre les entreprises et l’administration.

C2C

C2C, « Consumer to Consumer »

L’ensemble des échanges de services et de biens entre consommateurs sans intermédiaire.

C2B

C2B, du client au professionnel

Le consommateur propose un produit ou un service à une entreprise de tout secteur.

C2A

C2A, “Consumer to Administration »

Les relations commerciales qui se déroulent entre un client et une administration.

Le télévendeur

Comment devenir un super vendeur ?

Le super vendeur est un atout précieux pour l’entreprise. Il doit gérer : les factures électroniques, échange du produit, livraison du produit, message de confirmation ou e-mail de confirmation, etc.

C'est une phase critique et déterminante car elle représente la phase de démarrage, l'amorce des échanges commerciaux. Les techniques de vente, analyse des besoins des clients, … pour faire face à ses contacts, il toujours utile de s'outiller.
Savoir subtilement répondre et rebondir constitue la base de l'argumentation et du traitement des objections. Pour cela, il faut faire preuve d'écoute active et être persévérant. En général, les objections du client se manifestent lors de la présentation de l'offre.
Pour faire un closing efficace : l'inversion des rôles, technique de la dernière objection, le bilan, l'affaire conclue, la fausse alternative et la proposition directe. La négociation commerciale pour accélérer le closing.
super vendeur

Méthodes de vente

Techniques de closing pour conclure une vente

proposition directe

Conclure avec une proposition directe

Mettre en situation pour inviter le prospect à se projeter.

fausse alternative

La technique de la fausse alternative

Aider le client à franchir le pas de la prise de décision.

derniere objection

La technique de la dernière objection

La technique de l’inversion des rôles est une valeur sure.

Le social, un véritable atout commercial

Une information produit peu lisible ou incomplète décourage huit achats sur dix. Cette dernière peut engendrée un retour du produit négatif. C’est donc pour cela que le suivi du produit en ligne doit bénéficier d’une attention particulière, pour éviter le remboursement ou une mauvaise expédition du produit.

Entre autres, les réseau sociaux se trouvent maintenant dans le paysage de la vie quotidienne de toutes les entreprises. Ils peuvent en fait servir plusieurs objectifs à la fois. La polyvalence, la portée et la force de ces médias sont un véritable atout. Néanmoins, pour devenir super commercial, il faut posséder certaines compétences indispensables dont : l’organisation, le dynamisme ou l’enthousiasme, des savoir-être innés, …